FAQ

Für alle unsere Reservierungen gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Du kannst diese hier einsehen: rental.kamera-express.de.

Wir würden gerne von deinen Erfahrungen mit uns hören! Deshalb werden wir dich regelmäßig bitten, eine Bewertung abzugeben. Auf diese Weise erhalten wir unseren Service optimal. Solltest du während deines Drehtages auf ein Problem stoßen, lass es uns bitte zuerst per E-Mail oder Telefon wissen, damit wir die Chance haben, es zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

• {:content=>"Rosenmontag (Köln) - Montag, 3. März 2025: Store Köln geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Karfreitag - Freitag, 18. April 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Ostersonntag - Sonntag, 20. April 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Ostermontag - Montag, 21. April 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Verkaufsoffener Sonntag - Sonntag, 6. April 2025: Store Köln geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Tag der Arbeit - Donnerstag, 1. Mai 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Himmelfahrtstag - Donnerstag, 29. Mai 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Pfingste - Sonntag, 8. Juni 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Pfingstmontag - Montag, 9. Juni 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Fronleichnam (Köln) - Donnerstag, 19. Juni 2025: store Köln Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Tag der Deutschen Einheit - Freitag, 3. Oktober 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Reformationstag (Hamburg) - Freitag, 31. Oktober 2025: store Hamburg Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Allerheiligen (Köln) - Samstag, 1. November 2025: store Köln Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Heiligabend - Mittwoch, 24. Dezember 2025: geöffnet von 10:00 - 13:00", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Erster Weihnachtsfeiertag - Donnerstag, 25. Dezember 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Zweiter Weihnachtsfeiertag - Freitag, 26. Dezember 2025: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Silvester - Mittwoch, 31. Dezember 2024: geöffnet von 10:00 - 13:00", :meta=>{}, :items=>[]}
• {:content=>"Neujahrstag - Donnerstag, 1. Januar 2026: Geschlossen", :meta=>{}, :items=>[]}

Mieten ist von Natur aus zirkulär und nachhaltig. Wir glauben fest an die Zukunft einer Share Economy, in der Kunden immer weniger selbst besitzen und nur das mieten, was sie brauchen. Unsere Ex-Vermietungen werden durch Kamera Express zur Wiederverwendung weiterverkauft. Klicken Sie hier, um zu Kamera Express' 'Used' Seite zu gehen.

Wenn du dich online als neuer Kunde bei uns registrierst, benötigen wir einige Informationen von dir, damit wir wissen, mit wem wir es zu tun haben. Dieser Vorgang geht in der Regel recht schnell (1-3 Stunden), aber in manchen Fällen (bei großen Sets mit vielen Ausrüstungsgegenständen) kann die Bearbeitung deiner ersten Anfrage bis zu 24 Stunden dauern, weil wir zusätzliche Informationen benötigen. Je eher wir die relevanten Informationen erhalten, desto eher können wir dein Konto und deine Buchung bestätigen.

Leider ist das im Laden nicht möglich. Das Anlegen eines Kontos und deine erste Reservierung kannst du online über unsere Website vornehmen. Wenn du mehr Informationen möchtest, wende dich bitte an unsere Planer: (+49) 51116 6530 10.

Nachdem du deinen Antrag gestellt hast, erhältst du eine E-Mail von unseren Planern mit weiteren Anweisungen.

Das Mindestalter für die Erstellung eines Kontos und die Reservierung ist 18 Jahre.

Das ist natürlich möglich. Unser Onboarding-Team wird dich durch die entsprechenden Schritte begleiten. Als Privatperson musst du bei uns eventuell eine Kaution für deine Reservierung hinterlegen.

Onfido ist die externe Plattform, die wir zur Durchführung einer Identitätsprüfung für alle unsere neuen Kunden verwenden. Diese Plattform überprüft die Echtheit und Gültigkeit des hochgeladenen Dokuments, sodass wir dein neues Konto schneller genehmigen können.

Nachdem du dein Konto erstellt und deine persönlichen Daten eingegeben hast, wirst du zur Onfido-Identitätsprüfung weitergeleitet. In nur wenigen Schritten wird deine Identität überprüft, damit wir deine Bestellung so schnell wie möglich bestätigen können.

Der Ablauf funktioniert wie folgt:

• Nachdem alle Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, die gewünschte Mietdauer ausgewählt und gegebenenfalls Lieferung und/oder eine reduzierte Selbstbeteiligung hinzugefügt wurden, klickst du auf Reservieren.Danach meldest du dich an (oder erstellst ein Konto) und füllst alle persönlichen Daten so vollständig wie möglich aus.Nach dem Klick auf Weiter wirst du zur Seite Bestellung abschließen weitergeleitet, wo die Onfido-Prüfung durchgeführt wird.
• Schließe das Onfido-Fenster nicht, bevor die Überprüfung vollständig abgeschlossen ist. Ein vorzeitiges Schließen führt dazu, dass die Überprüfung fehlschlägt. Falls die Prüfung versehentlich geschlossen wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
• Bevor du die Onfido-Prüfung startest, stelle sicher, dass du ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) der Person bereithältst, die als Hauptnutzer des Kontos registriert ist.
• Stelle sicher, dass du ein Selfie von der Person aufnehmen kannst, die auf dem Ausweis zu sehen ist. Falls die Person im Selfie nicht mit dem Ausweis übereinstimmt, wird die Prüfung abgelehnt.
• Klicke auf Verifizierung starten und gib die erforderlichen Daten ein.
• Wähle den Dokumenttyp aus, den du für die Identitätsprüfung verwenden möchtest.
• Klicke auf Mit dem Telefon fortfahren, um einen QR-Code zu erhalten, mit dem du die erforderlichen Fotos des Ausweises und des Selfies über dein Handy aufnehmen kannst.
• Alternativ kannst du über den Link unter dem Button ein Foto der Vorder- und Rückseite des Ausweises (keine Kopie oder Scan!) sowie ein auf dem Computer gespeichertes Selfie hochladen.
• Sobald alle Schritte auf dem Handy oder im Browser abgeschlossen sind, erscheint eine Bestätigung, dass der Upload erfolgreich war. Im Browser, in dem du die Prüfung gestartet hast, wird angezeigt, dass die Anfrage eingereicht wurde.
• Jetzt kannst du das Fenster sicher schließen, und wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und bestätigen. Unser Kundenservice kann sich bei Bedarf für weitere Informationen mit dir in Verbindung setzen.

Onfido ist ein Marktführer im Bereich der Identitätsprüfung und wird weltweit von Banken, Regierungsbehörden und anderen großen Unternehmen genutzt, die mit personenbezogenen Daten arbeiten.

Der Schutz der Privatsphäre ist einer der größten Vorteile der Nutzung von Onfido. Die Verarbeitung erfolgt vollständig im Einklang mit der aktuellen DSGVO und den europäischen Datenschutzbestimmungen und verfügt über alle Zertifikate zur digitalen Datenverarbeitung und -sicherheit.

Weitere Informationen findest du unter: https://onfido.com/company/certifications/

Ein Miettag wird für einen Zeitraum von 24 Stunden oder einen ganzen Tag berechnet. Bei einem 24-Stunden-Miettag wählst du deine eigene Abholzeit und stellst sicher, dass die Ausrüstung 24 Stunden später an einem unserer Standorte zurückgegeben wird. Dauert dein Aufbautag von frühmorgens bis spätabends? Dann kannst du die Ausrüstung am Tag vor deinem Einsatz ab 17:00 Uhr abholen und am Tag nach deinem Einsatz bis 12:00 Uhr zurückgeben. Die Zeitfenster, die wir nutzen, werden bei der Buchung angegeben.

Das kannst du. Bitte kontaktiere uns telefonisch oder per E-Mail, bevor dein Mietzeitraum abgelaufen ist, damit wir prüfen können, ob eine Verlängerung der Reservierung möglich ist. Wenn die Ausrüstung noch nicht für einen anderen Kunden gebucht ist, kannst du die Reservierung problemlos verlängern. Wenn jedoch ein Teil oder die gesamte Ausrüstung bereits von einem anderen Kunden reserviert wurde, solltest du die Ausrüstung zum vereinbarten Zeitpunkt an uns zurückgeben. Natürlich helfen wir dir gerne, eine Alternative zu finden, um deine Arbeit zu beenden. Verlängerungsgebühren müssen im Laden oder online bezahlt werden.

Wenn du die bestellte Ausrüstung aus irgendeinem Grund nicht mehr benötigst, kannst du bis zu 24 Stunden vor Beginn deines Mietzeitraums kostenlos stornieren. Wenn du innerhalb von 24 Stunden vor Beginn deines Mietzeitraums stornierst, berechnen wir 75% des Tagessatzes deiner Bestellung als Stornogebühr.

Das ist leider nicht möglich. Dafür solltest du für jeden Mietzeitraum eine eigene Bestellung aufgeben.

Das ist leider nicht möglich. Du kannst neue Reservierungen über die Website oder über unseren Zeitplan vornehmen. Außerdem musst du ein Konto anlegen, um Ausrüstung zu mieten. Das kannst du nur über die Website tun. Daher ist es leider nicht möglich, neue Bestellungen im Laden aufzugeben.

Klar! Wenn du deine Buchung abholst, geben wir dir einen Packzettel mit allen Seriennummern der gemieteten Ausrüstung. Dieser kann beim Zoll abgefragt werden, also nimm ihn unbedingt mit, wenn du ins Ausland reist. Übrigens: Wir freuen uns immer über ein Foto von unserer Ausrüstung im Ausland für unsere Instagram-Seite! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_de/

Aufgrund der großen Menge an Ausrüstung, die wir vermieten, ist es leider nicht möglich, für jeden Artikel in unserem Sortiment ein Carnet zu organisieren. Natürlich können wir dir im Voraus die Seriennummern der Ausrüstung mitteilen, die du mitnehmen willst, wenn sie uns bereits bekannt sind. Bitte gib dies bei deiner Reservierung an, damit wir dies bei der Planung berücksichtigen können. "

Wir erweitern ständig unser Sortiment. Wenn du also etwas mieten möchtest, das noch nicht auf unserer Website steht, lass es uns bitte wissen! Wenn das Produkt für uns von Interesse ist, nehmen wir es gerne in unser Sortiment auf.

Wir helfen dir gerne, die richtige Ausrüstung für dein Projekt zu finden. Du kannst uns dazu anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Wenn du das falsche Produkt bestellt hast oder mit der gemieteten Kamera nicht umgehen kannst, können wir dir leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn du mit der gemieteten Ausrüstung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte sofort und wir werden gerne eine passende Lösung finden.

Wenn du das falsche Produkt bestellt hast oder mit der gemieteten Kamera nicht umgehen kannst, können wir dir leider keine Rückerstattung gewähren. Wenn du mit der gemieteten Ausrüstung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte sofort und wir werden gerne eine passende Lösung finden.

Es ist immer am besten, so früh wie möglich zu buchen. Je früher du buchst, desto wahrscheinlicher ist es, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind. Unsere Website zeigt nicht den aktuellen Lagerbestand an, daher ist eine frühzeitige Bestellung der beste Weg, um Enttäuschungen zu vermeiden. Obwohl es möglich ist, am Tag der Bestellung zu bestellen, können wir nicht garantieren, dass die gewünschten Produkte zu diesem Zeitpunkt vorrätig sind. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um eine geeignete Alternative zu finden.

𝐇𝐢𝐧𝐰𝐞𝐢𝐬: Reservierungen für an einem Pick-up Point müssen mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.

Nein, als UG (haftungsbeschränkt) - auch in Gründung - ist eine Ausleihe leider nicht möglich. Mit der Rechtsform GmbH ist eine Ausleihe jedoch möglich. 

Wenn deine Reservierung bestätigt ist, steht sie ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ausrüstung bei uns reserviert hast, für dich bereit. In manchen Fällen ist deine Reservierung aber auch schon früher verfügbar. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail von uns, in der wir dich darüber informieren, dass alles bereit ist. Du kannst dann deine Ausrüstung ohne zusätzliche Kosten abholen.

In der Bestätigungs-E-Mail befindet sich ein QR-Code, mit dem du deine Reservierung direkt im Laden abholen kannst. Wenn du diesen nicht zur Hand hast, gib bitte die Reservierungsnummer oder deinen Kontonamen an.

Um sicherzustellen, dass wir eine Reservierung an die richtige Person weitergeben, bitten wir manchmal um die Vorlage eines gültigen Ausweises, z. B. wenn du zum ersten Mal zur Vermietung kommst.

Ja! Bitte gib bei der Reservierung an, wer die Reservierung für dich abholen wird, und vergewissere dich, dass die Person, die sie abholt, einen Identitätsnachweis und den QR-Code der Reservierung mitbringt.

Obwohl wir die Ausrüstung sorgfältig prüfen und sie dir tiptop übergeben, prüfen wir Reservierungen nicht standardmäßig auf Kompatibilität und übersehen manchmal etwas. Prüfe also immer sorgfältig, ob du alles vollständig von uns bekommst.

Geringfügige Änderungen an deiner Buchung sind oft kein Problem. Natürlich sind wir von der Verfügbarkeit der Ausrüstung am Abholort abhängig. Bitte beachte, dass nur Shops ihren eigenen Bestand haben. Leider können wir an den Pick-Up-Points keine Produkte zu deiner Reservierung hinzufügen.

Wenn du eine Kamera bei uns mietest, kannst du sie sofort benutzen! Deshalb kommt alles in einer guten Tasche, einschließlich geladener Akkus, Speicherkarte, Kartenleser/USB-Kabel und einem Ladegerät. Auf der Produktseite eines jeden Produkts findest du eine vollständige Liste des mitgelieferten Zubehörs. Wenn du spezielles Zubehör benötigst, das nicht standardmäßig enthalten ist (z. B. einen Nackenriemen), gib dies bitte bei deiner Reservierung an und wir werden unser Bestes tun, um dies für dich zu organisieren!

Wir liefern standardmäßig keine physischen Handbücher mit unseren Geräten. Für fast alle Produkte, die wir vermieten, kannst du das Handbuch direkt von unserer Website herunterladen. Solltest du während der Fahrt eine kurze Frage zur Bedienung der Ausrüstung haben, melde dich bitte unter (+49) 51116 6530 10, wir beantworten deine Fragen gerne.

Bitte halte dich an die bestätigten Zeitfenster. Wir brauchen nämlich Zeit, um die Ausrüstung gründlich zu überprüfen und sie für den nächsten Mieter bereitzustellen.

Ja, wenn du die Reservierung ohne Rücksprache mit uns außerhalb der vereinbarten Mietdauer zurückgibst, berechnen wir einen oder mehrere zusätzliche Miettage.

Natürlich kannst du das. Du kannst bei der Reservierung angeben, wo du die Ausrüstung zurückgeben möchtest. Das muss nicht der Ort sein, an dem du deine Reservierung abholst. Möchtest du den Rückgabeort ändern, nachdem du deine Reservierung abgeholt hast? Dann kontaktiere unsere Planungsabteilung, um die Möglichkeiten zu prüfen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst deine Reservierung nur während unserer Öffnungszeiten abholen und zurückgeben.

Wenn Ihr Drehtag schneller geht als erwartet, ist es kein Problem, Ihre Buchung früher zurückzugeben.

Deine Stativplatte liegt noch unter der Kamera, oder deine eigene Speicherkarte ist noch in der Kamera, das kann passieren. Bitte wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um alles für dich beiseite zu schaffen. Wir sind jedoch nicht für den Verlust deiner eigenen Ausrüstung verantwortlich; wir tun unser Bestes, um alles abzufangen, aber kleine Teile können durchrutschen. Wir bewahren die Artikel einen Monat lang auf.

Speicherkarten werden formatiert, wenn die Ausrüstung anschließend überprüft wird. Wir tun dies für deine Privatsphäre. Wenn du keine Sicherungskopie gemacht hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, denn es kann sein, dass wir die Speicherkarten noch nicht gelöscht haben. Wir haben leider keine Möglichkeit, verlorene Daten wiederherzustellen.

Du kannst bei uns online per GiroPay oder Kreditkarte bezahlen, sobald du deine Buchungsbestätigung erhalten hast. Möchtest du lieber im Laden bezahlen? Kein Problem! Du kannst in allen unseren Filialen mit PIN und Kreditkarte bezahlen. Leider ist es nicht möglich, im Laden in bar zu bezahlen.

Leider sind wir manchmal gezwungen, eine Kaution zu verlangen, weil wir teure Ausrüstung vermieten. Um einen angemessenen Kautionsbetrag so genau wie möglich zu bestimmen, bitten wir dich um zusätzliche Angaben zu deinem Projekt, deiner Berufserfahrung oder deinem Kunden. Die Kaution ist außerdem an den Wert der Ausrüstung gekoppelt, die du ausleihst.

Nach der Rückgabe aller Artikel an einem unserer Standorte kann es bis zu 6 Arbeitstage dauern, bis das Pfand Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie: Sollte innerhalb von 3 Tagen nach der Rückgabe ein Schaden und/oder Verlust festgestellt werden, kann das Pfand (vorübergehend) einbehalten werden.

Ja. Wenn du ohne Rücksprache später als die mit uns vereinbarte Endzeit zurückkehrst, berechnen wir einen zusätzlichen Miettag. Auch bei einer Überschreitung der Mietzeit berechnen wir die entsprechende zusätzliche Mietgebühr. Falls Kamera Express Rental Kurierkosten anfallen, weil der Kunde die Ausrüstung zu spät zurückgibt, können diese in Rechnung gestellt werden.

Für staatliche Stellen und große Medienunternehmen ist es möglich, auf Rechnung zu mieten. Ein Antrag auf Miete auf Rechnung muss mindestens 7 Tage vor Beginn deines Mietzeitraums per E-Mail bei uns eingereicht werden. Wenn die Miete auf Rechnung genehmigt wird, wirst du schriftlich benachrichtigt.

?Wenn der Sonntag in die Mitte deines Mietzeitraums fällt, zählen wir ihn als Miettag. Wenn dein Mietzeitraum an einem Ort beginnt oder endet, an dem wir am Sonntag geschlossen haben, zählen wir diesen Sonntag nicht.

Ja, es gibt einen Studentenrabatt von 20%. Dieser Rabatt ist so lange gültig wie die Dauer des Studentenausweises. Stelle also sicher, dass du deine Studentenausweise jedes Jahr weitergibst, damit du weiterhin von dem Studentenrabatt profitieren kannst. Wenn auf deinen Studentenausweisen kein Enddatum angegeben ist, können wir dich um einen Nachweis über das Datum der Einschreibung bitten.

Ja, auf Folgetage gibt es 50% Rabatt. Das heißt, am ersten Miettag zahlst du 100 % und an jedem weiteren Tag gibt es 50 % Rabatt. Bei längeren Mietzeiten bekommst du einen noch höheren Rabatt. Die Website berechnet diesen gestaffelten Rabatt automatisch, wenn du deinen Mietzeitraum angibst.

Ja, das kannst du. Wenn du Ausrüstung für einen längeren Zeitraum (mehr als 1 Monat) mieten möchtest, fordere bitte ein Angebot per E-Mail an. Am besten schickst du eine E-Mail an info@Kamera Express Rental.nl. Gib deutlich an, um welche Ausrüstung und welchen Zeitraum es sich handelt, und wir schicken dir so schnell wie möglich ein Angebot.

Unsere Angebote sind 14 Tage lang gültig, danach können keine Rechte mehr daraus abgeleitet werden.

Gebrauchsspuren und Abnutzungserscheinungen am Gehäuse von Kameras und Objektiven werden von uns nicht als Schaden angesehen; sollten jedoch Kratzer oder Schäden am Glas oder Gehäuse durch unvorsichtigen Gebrauch entstehen, wird dies als Schaden gewertet und die Kosten werden an dich weitergegeben. Wenn du die Ausrüstung an uns zurückgibst, muss sie sich in demselben Zustand befinden, wie du sie bei uns abgeholt hast. Sollte die Kamera während des Mietzeitraums stark verschmutzt sein, berechnen wir eine Reinigungsgebühr.

Bitte kontaktiere uns sofort. Wir überprüfen die Ausrüstung immer sorgfältig, bevor wir sie vermieten, aber manchmal übersehen wir etwas. Wir raten dir, deine Ausrüstung immer zu überprüfen, wenn du sie abholst. Wenn du das während deines Drehs feststellst, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir dir helfen können, eine geeignete Lösung zu finden.

Bitte kontaktiere uns sofort. Je nach Situation können wir eine Ersatzausrüstung für dich organisieren. In anderen Fällen ist es praktischer, wenn du direkt in unseren Laden kommst. Sobald die Ausrüstung wieder bei uns ist, lassen wir ein Schadensprotokoll erstellen. Die Kosten für die Reparatur werden dir in voller Höhe in Rechnung gestellt. Wenn du dich vor Beginn deines Mietzeitraums für eine Haftungsbeschränkung entschieden hast, werden dir maximal 20% der Reparatur- oder Ersatzkosten in Rechnung gestellt.

Unsere Option der begrenzten Haftung ist keine Versicherung. Wenn Sie sich für diesen Service entscheiden, begrenzen Sie Ihre finanzielle Haftung für Schäden an Ihrer gemieteten Ausrüstung auf 20 % des Schadensbetrags zuzüglich einer Selbstbeteiligung von 150 € ohne MwSt. Sie zahlen dafür eine Prämie von 7 % des Gesamtmietbetrags ohne Rabatt.

Fast alle unfallbedingten Schäden an der Ausrüstung sind durch unsere optionale beschränkte Haftung abgedeckt. Der Service gilt nur für Veranstaltungen in Europa.

Verlust, Diebstahl und Wasserschäden sind nicht abgedeckt. Bei unvorsichtiger Nutzung bleibst du auch bei Inanspruchnahme unserer beschränkten Haftung voll für den Schaden haftbar.

Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen hast, wende dich bitte an rental@kamera-express.de

Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort zu geben. In Stoßzeiten kann dies etwas länger dauern. Bitte zögere nicht, uns anzurufen, wenn du eine Antwort von uns erhalten möchtest.

Lass uns wissen, wenn du nicht zufrieden bist, und wir werden uns immer bemühen, eine angemessene Lösung zu finden. Wenn du als Geschäftskunde mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du sie bei Kauferspiegel (über https://www.kaeufersiegel.de/) zur Schlichtung einreichen.