FAQ

Op al onze reserveringen zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze kun je hier bekijken: rental.kamera-express.de.

Nous serions ravis de savoir ce que vous avez pensé de votre expérience ! C'est pourquoi vous recevrez régulièrement une demande vous invitant à publier un avis. Cela nous permet de maintenir un service optimal ! Si vous rencontrez un problème pendant votre journée de tournage, veuillez d'abord nous en informer par e-mail ou par téléphone, afin que nous ayons la possibilité de le résoudre de manière satisfaisante.

La location est intrinsèquement circulaire et durable. Nous croyons fermement en l'avenir d'une économie de partage, où les clients possèdent de moins en moins de choses et louent ce dont ils ont besoin. Nos anciennes locations sont revendues par l'intermédiaire de Kamera Express pour être réutilisées. Cliquez ici pour accéder à la page 'Used' de Kamera Express.

Puis-je louer immédiatement du matériel en tant que nouveau client ? Lorsque vous créez un compte en ligne en tant que nouveau client, nous vous demandons quelques informations supplémentaires afin de savoir à qui nous louons. Ce processus est généralement assez rapide (1 à 3 heures), mais dans certains cas (réservations importantes, par exemple), le traitement de votre première demande de location peut prendre jusqu'à 24 heures en raison des informations supplémentaires requises. Plus tôt nous recevrons ces informations supplémentaires, plus vite nous pourrons confirmer votre compte et votre réservation.

Dit is helaas niet mogelijk in de winkel. Het aanmaken van een account en plaatsen van je eerste reservering kan online via onze website. Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze planners: (+49) 51116 6530 10.

Après avoir effectué votre première demande de location, nos planificateurs vous enverront un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires.

L'âge minimum pour créer un compte et effectuer une réservation est de 18 ans.

Certainement. Notre équipe d'accueil vous guidera tout au long des étapes nécessaires. Il est possible que vous deviez payer un acompte pour votre réservation lorsque vous louez à titre privé.

Onfido est la plateforme externe que nous utilisons pour effectuer une vérification d’identité pour tous nos nouveaux clients. Cette plateforme vérifie l’authenticité et la validité du document téléchargé, ce qui nous permet d’approuver plus rapidement votre nouveau compte.

Après avoir créé votre compte et renseigné vos informations personnelles, vous serez redirigé vers la vérification d’identité Onfido. En quelques étapes simples, votre identité sera vérifiée afin que nous puissions confirmer votre commande le plus rapidement possible.

Le processus fonctionne comme suit :

• Après avoir ajouté tous les produits à votre panier, sélectionné la période de location souhaitée et choisi, si nécessaire, la livraison et/ou l’option de franchise réduite, cliquez sur Réserver.Ensuite, connectez-vous (ou créez un compte) et remplissez toutes vos informations personnelles aussi complètement que possible.Après avoir cliqué sur Suivant, vous serez redirigé vers la page Finaliser la commande, où la vérification Onfido aura lieu.
• Ne fermez pas la fenêtre Onfido avant la fin complète de la vérification. La fermer prématurément entraînera l’échec de la vérification. Si la vérification a été fermée par erreur, veuillez contacter notre service client.
• Avant de commencer la vérification Onfido, assurez-vous d’avoir une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) de la personne enregistrée comme utilisateur principal du compte.
• Assurez-vous également de pouvoir prendre un selfie de la personne figurant sur la pièce d’identité. Si la personne sur le selfie ne correspond pas à celle du document, la vérification sera refusée.
• Cliquez sur Démarrer la vérification et renseignez les informations demandées.
• Choisissez le type de document que vous souhaitez utiliser pour la vérification d’identité.
• Cliquez sur Continuer sur le téléphone pour obtenir un code QR vous permettant de poursuivre sur votre téléphone afin de prendre les photos requises du document d’identité et du selfie.
• Alternativement, vous pouvez télécharger une photo du recto et du verso du document d’identité (pas une copie ni un scan !) ainsi qu’un selfie enregistré sur l’ordinateur en utilisant le lien sous le bouton.
• Une fois toutes les étapes complétées sur le téléphone ou dans le navigateur, un écran de confirmation indiquera que le téléchargement a réussi. Dans le navigateur où vous avez lancé la vérification, vous verrez que la demande a été soumise.
• Vous pouvez maintenant fermer la fenêtre en toute sécurité, et nous traiterons et confirmerons votre demande aussi rapidement que possible. Notre service client pourra vous contacter pour toute information complémentaire si nécessaire.

Onfido est un leader du marché de la vérification d’identité, utilisé dans le monde entier par les banques, les organismes gouvernementaux et d’autres grandes entreprises traitant des données personnelles.

La protection de la vie privée est l’un des principaux avantages de l’utilisation d’Onfido. Leur traitement est entièrement conforme au RGPD et aux réglementations européennes en matière de protection des données et dispose de toutes les certifications liées au traitement et à la sécurité des données numériques.

Pour plus d’informations, consultez : https://onfido.com/company/certifications/

Een huurdag wordt gerekend per periode van 24 uur of een volledige draaidag. Bij een huurperiode van 24 uur kies je zelf een afhaaltijd en zorg je dat de apparatuur 24 uur later weer terug wordt gebracht op een van onze locaties. Duurt je draaidag van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat? Dan kun je de apparatuur op de dag voor je draaidag vanaf 17:00 bij ons komen ophalen, en op de dag na je draaidag voor 12:00 weer terug komen brengen. De tijdvakken die wij gebruiken worden aangegeven tijdens het plaatsen van een reservering.

Certainement ! Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel avant la fin de votre période de location afin que nous puissions voir s'il est possible de prolonger votre réservation. Si l'équipement n'a pas encore été réservé pour un autre client, vous pouvez utiliser votre réservation pour une période plus longue sans problème. Si l'équipement (ou une partie de celui-ci) a été réservé pour un autre client, vous devrez restituer votre réservation à la date initialement prévue. Bien entendu, nous vous aiderons volontiers à trouver une autre solution pour terminer votre tournage. Les frais d'extension doivent être payés en magasin lors du retour de la réservation ou par le biais du lien de paiement.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez plus besoin de l'équipement réservé, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location. Si vous annulez dans ce délai de 24 heures, nous vous facturerons 75 % du prix de location journalier de votre réservation à titre de frais d'annulation.

Malheureusement, ce n'est pas possible. La meilleure chose à faire dans ce cas est de faire des réservations séparées pour les différentes périodes de location.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous pouvez effectuer de nouvelles réservations via le site web ou via nos planificateurs. Vous devez également créer un compte pour louer du matériel. Cela ne peut se faire que via le site web. Il n'est donc malheureusement pas possible de passer de nouvelles commandes dans le magasin.

Zeker. Bij het afhalen van je reservering geven we je een pakbon mee met alle serienummers van de door jou gehuurde apparatuur. Hier kan naar gevraagd worden bij de douane, dus zorg dat je deze meeneemt als je naar het buitenland reist. We vinden het trouwens altijd leuk om een foto van onze apparatuur in het buitenland te krijgen voor onze instagram pagina! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_de/

En raison du grand nombre d'équipements que nous louons, il n'est malheureusement pas possible de fournir un carnet pour chaque article de notre gamme. Bien entendu, nous pouvons vous communiquer à l'avance les numéros de série du matériel que vous emporterez, dans la mesure où nous les connaissons déjà. Veuillez l'indiquer lors de votre réservation afin que nous puissions en tenir compte lors de la planification.

Nous élargissons constamment notre gamme. Si vous souhaitez louer un produit qui ne figure pas encore sur notre site web, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Si le produit nous intéresse, nous l'inclurons volontiers dans notre gamme.

Nous sommes heureux de vous aider à trouver l'équipement qui convient à votre projet. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel à cet effet.

Des informations supplémentaires sont parfois nécessaires pour des équipements haut de gamme et des commandes importantes, même si vous êtes déjà un client existant. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Il est toujours préférable de réserver le plus tôt possible. Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances que les produits que vous souhaitez soient disponibles. Notre site web n'indique pas les niveaux de stock actuels, c'est pourquoi commander à l'avance est le meilleur moyen d'éviter toute déception. Bien qu'il soit possible de commander le jour même, nous ne pouvons pas garantir que les produits souhaités seront en stock à ce moment-là. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative adéquate.

𝐑𝐞𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞: les réservations à un point de ramassage doivent être effectuées au moins 24 heures à l'avance.

Si votre réservation est confirmée, elle sera prête pour vous à partir du moment où vous avez réservé l'équipement avec nous. Dans certains cas, cependant, votre réservation sera disponible plus tôt. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail de notre part vous informant que tout est prêt. Vous pouvez alors venir chercher votre matériel sans frais supplémentaires.

L'e-mail de confirmation contient un code QR qui vous permet de retirer votre réservation directement dans le magasin. Si vous ne l'avez pas sur vous, veuillez nous communiquer votre numéro de réservation ou votre nom de compte.

Pour vérifier que nous donnons une réservation à la bonne personne, nous demandons parfois une pièce d'identité valide, par exemple lorsque vous venez louer pour la première fois.

Oui, en effet ! Lorsque vous effectuez votre réservation, veuillez indiquer qui viendra la chercher pour vous et assurez-vous que la personne qui vient la chercher apporte une preuve d'identité et, pour plus de commodité, le code QR de la réservation.

Bien que nous contrôlions soigneusement l'équipement et que nous vous le remettions en parfait état, nous ne vérifions pas par défaut la compatibilité des réservations et il nous arrive parfois d'oublier quelque chose. Vérifiez donc toujours soigneusement que nous vous fournissons tout le matériel nécessaire.

Des ajustements mineurs à votre réservation ne posent souvent aucun problème. Bien entendu, nous dépendons de la disponibilité du matériel sur le lieu de ramassage. Veuillez noter que seuls les magasins disposent de leur propre stock. Aux points de retrait, nous ne pouvons donc malheureusement pas ajouter de produits à votre réservation.

Lorsque vous louez un appareil photo chez nous, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement ! Tout est donc fourni dans un bon sac, y compris les batteries chargées, la carte mémoire, le lecteur de carte/câble USB et le chargeur. Sur la page de chaque produit, vous trouverez une liste complète des accessoires inclus. Si vous avez besoin d'accessoires spécifiques qui ne sont pas inclus en standard (par exemple un tour de cou), veuillez l'indiquer lors de votre réservation et nous ferons de notre mieux pour arranger cela pour vous !

Standaard leveren we geen fysieke handleidingen mee met onze apparatuur. Voor bijna alle producten die we verhuren kun je de handleiding direct downloaden vanaf onze website. Mocht je tijdens het draaien een korte vraag hebben over de werking van de apparatuur, neem dan even contact op via (+49) 51116 6530 10, we zitten voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Veuillez respecter les créneaux horaires confirmés. En effet, nous avons besoin de temps pour vérifier soigneusement le matériel et le préparer pour le prochain locataire.

Oui, si vous retournez la réservation en dehors de la période de location convenue sans nous consulter, nous vous facturerons un ou plusieurs jours de location supplémentaires.

Tout à fait. Vous pouvez préciser, au moment de la réservation, l'endroit où vous souhaitez restituer l'équipement. Il n'est pas nécessaire que ce lieu corresponde à celui où vous récupérez votre réservation. Vous souhaitez modifier le lieu de restitution après avoir récupéré votre réservation ? Dans ce cas, contactez notre service de planification pour étudier les possibilités.

Non, ce n'est malheureusement pas possible, vous ne pouvez prendre et rendre votre réservation que pendant nos heures d'ouverture.

Als je shoot sneller verloopt dan je had verwacht is het geen enkel probleem om je reservering eerder terug te brengen.

Votre plaque de trépied se trouve encore sous l'appareil photo, ou votre propre carte mémoire se trouve encore dans l'appareil photo, cela peut arriver. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour tout mettre de côté pour vous. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de la perte de votre propre matériel ; nous faisons de notre mieux pour tout intercepter, mais de petites pièces peuvent se glisser. Nous conservons les articles pendant un mois.

Les cartes mémoire sont formatées lors de la vérification de l'appareil. Nous le faisons pour protéger votre vie privée. Si vous n'avez pas fait de sauvegarde, veuillez nous contacter dès que possible, car il se peut que nous n'ayons pas encore effacé les cartes mémoire. Nous n'avons malheureusement aucun moyen de récupérer les données perdues.

Je kunt bij ons online betalen via GiroPay of creditcard zodra je de reserveringbevestiging hebt ontvangen. Betaal je liever in de winkel? Geen probleem! Je kunt betalen via PIN en creditcard in al onze vestigingen. Het is helaas niet mogelijk om in de winkel contant te betalen.

Malheureusement, nous sommes parfois obligés de demander une caution parce que nous louons du matériel coûteux. Afin de déterminer le plus précisément possible le montant d'une caution raisonnable, nous vous demandons des informations supplémentaires sur votre projet, votre expérience professionnelle ou votre client. La caution est également liée à la valeur du matériel que vous louez.

Après avoir retourné tous les articles dans l'un de nos points de vente, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours ouvrables avant que la caution ne soit créditée sur votre compte.

Remarque: si des dommages et/ou une perte sont constatés dans les 3 jours suivant le retour, la caution peut être (temporairement) conservée.

Oui. Si vous revenez après l'heure de fin convenue avec nous sans concertation, nous vous facturerons une journée de location supplémentaire. De même, si la période de location est dépassée, nous facturons les frais de location supplémentaires applicables. Dans le cas où Budgetcam doit engager des frais de messagerie parce que le client retourne l'équipement en retard, ces frais peuvent être facturés.

Pour les administrations publiques et les grandes entreprises de médias, il est possible de louer sur facture. La demande de location sur facture doit nous être adressée par courrier électronique au moins 7 jours avant le début de la période de location. Si la location sur facture est approuvée, vous en serez informé par écrit.

Si le dimanche tombe au milieu de votre période de location, nous le comptons comme un jour de location. Si votre période de location commence ou se termine dans une agence où nous sommes fermés le dimanche, nous ne comptons pas ce dimanche.

Oui, il y a une réduction de 20% pour les étudiants. Cette réduction est valable pendant toute la durée de validité de la carte d'étudiant. Veillez donc à renvoyer vos cartes d'étudiant chaque année afin de pouvoir continuer à bénéficier de la réduction pour les étudiants. Si aucune date de fin n'est indiquée sur vos cartes d'étudiant, nous pourrons vous demander une preuve de la date d'inscription.

Oui, il y a une réduction de 50% sur les jours suivants. Ainsi, le premier jour de location est payé à 100 % et tous les jours suivants bénéficient d'une réduction de 50 %. Pour les périodes de location plus longues, vous bénéficiez d'une réduction encore plus importante. Le site web calcule automatiquement cette réduction progressive lorsque vous indiquez votre période de location.

Jazeker. Mocht je apparatuur willen huren voor een langere periode (meer dan 1 maand), vraag dan een offerte op via email. Je kunt hiervoor het beste een mail sturen naar rental@kamera-express.de. Geef duidelijk aan om welke apparatuur en periode het gaat, dan sturen we je zo snel mogelijk een prijsopgave.

Nos devis sont valables pendant 14 jours, après quoi aucun droit ne peut en être tiré.

Les marques d'utilisation et l'usure de l'appareil ne sont pas considérées par nous comme des dommages. Si l'équipement présente des rayures et/ou des dommages résultant d'une utilisation non sécurisée, il sera considéré comme endommagé et les frais de réparation ou de remplacement suivants vous seront facturés. Le matériel doit être restitué dans le même état que celui dans lequel il se trouvait lors de la prise de la réservation. Si l'équipement se salit pendant la période de location, des frais de nettoyage supplémentaires seront facturés.

Contactez nous directement. Nous vérifions toujours soigneusement tout le matériel avant de le louer, mais il nous arrive parfois d'oublier quelque chose. Nous vous conseillons de toujours vérifier votre matériel lorsque vous le récupérez. Si vous vous en apercevez pendant votre tournage, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider à trouver une solution adéquate.

Veuillez nous contacter immédiatement. En fonction de votre situation, nous pouvons vous proposer un équipement de remplacement. Dans d'autres cas, il est plus pratique que vous veniez directement à notre magasin. Une fois que le matériel nous est retourné, nous établissons un rapport de dommages. Le coût total de la réparation vous sera facturé. Si vous avez opté pour la responsabilité limitée avant le début de votre période de location, un maximum de 20 % des frais de réparation ou de remplacement vous sera facturé.

Notre option de responsabilité limitée n'est pas une assurance. En choisissant ce service, vous limitez votre responsabilité financière pour les dommages causés au matériel loué à 20 % du montant des dommages plus une franchise de 150 € hors TVA. Vous payez pour cela une prime de 7 % du montant total de la location hors remise.

La quasi-totalité des dommages accidentels causés au matériel est couverte par notre responsabilité limitée optionnelle. Ce service ne s'applique qu'aux événements organisés en Europe.

La perte, le vol et les dégâts des eaux ne sont pas couverts. En cas d'utilisation imprudente, même si vous utilisez notre responsabilité limitée, vous restez entièrement responsable des dommages.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via rental@kamera-express.de

Nous nous efforçons de traiter les plaintes dans les 14 jours suivant leur dépôt. En période de forte activité, ce délai peut être un peu plus long. N'hésitez donc pas à nous appeler si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part.

Laat het ons weten als je niet tevreden bent en we zullen er altijd naar streven om een gepaste oplossing te vinden. Indien u, als zakelijke klant, niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Kauferspiegel (über https://www.kaeufersiegel.de/).