FAQ

Op al onze reserveringen zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze kun je hier bekijken: rental.kamera-express.de.

We horen heel graag van je wat je ervaringen bij ons zijn! Daarom ontvang je van ons regelmatig het verzoek om een recensie te plaatsen. Op deze manier houden wij onze service optimaal. Mocht je tijdens je draaidag tegen een probleem zijn aangelopen, laat het ons dan eerst even weten via email of telefoon, zodat we de kans hebben om dit naar tevredenheid op te lossen.

Rental is van nature circulair en duurzaam. Wij geloven sterk in de toekomst van een share economy, waar klanten steeds minder zelf bezitten en huren wat zij nodig hebben. Onze ex rentals worden doorverkocht via Kamera Express voor hergebruik. Klik hier om naar de 'Tweedehands' pagina van Kamera Express te gaan.

Als je je online aanmeldt als nieuwe klant bij ons willen we graag wat informatie van je hebben zodat we weten met wie we te maken hebben. Dit proces gaat over het algemeen vrij snel (1-3 uren), maar in sommige gevallen (bij grote sets met veel apparatuur) kan de behandeling van je eerste aanvraag maximaal 24 uur in beslag nemen in verband met het aanleveren van extra informatie. Hoe eerder wij de betreffende informatie ontvangen, hoe eerder je account en reservering bevestigd kunnen worden.

Dit is helaas niet mogelijk in de winkel. Het aanmaken van een account en plaatsen van je eerste reservering kan online via onze website. Wil je meer informatie, neem dan contact op met onze planners: (+49) 51116 6530 10.

Na het maken van je aanvraag krijg je van onze planners een email met verdere instructies.

De minimumleeftijd voor het aanmaken van een account en het plaatsen van een reservering is 18 jaar. 

Dit is zeker mogelijk. Ons onboarding team neemt je mee in de stappen die hiervoor nodig zijn. Het is mogelijk dat je als particulier borg bij ons moet betalen voor je reservering.

Onfido is het externe platform wat wij gebruiken om een identiteitscontrole uit te voeren voor al onze nieuwe klanten. Dit platform controleert het geuploadde document op echtheid en geldigheid, zodat wij sneller je nieuwe account kunnen goedkeuren.

Nadat je je account aangemaakt hebt en je persoonsgegevens hebt ingevoerd, wordt je doorgeleid naar de Onfido Identiteitscheck. Hier zal in een paar korte stappen je identiteit gecontroleerd worden zodat we zo snel mogelijk je order kunnen gaan bevestigen. 

Het proces werkt als volgt:

• Nadat alle producten in de winkelmand zijn geplaatst en de gewenste huurperiode is gekozen en eventuele bezorging en/of Beperkt eigen risico geselecteerd zijn, klik je op Reserveren.
• Vervolgens log je in (of maak je een account aan) en vul je al je persoonlijk gegevens zo compleet mogelijk in in de velden. Na op Volgende te klikken wordt je doorgeleid naar de pagina "Bestelling Afronden" waar de Onfido check gedaan wordt.
• Sluit het onfido venster niet af voordat de volledige check afgerond is. Vroegtijdig afsluiten zal zorgen dat de check mislukt. Neem contact op met onze klantenservice mocht de check per ongeluk afgesloten worden.
• Voordat de onfido check gedaan kan worden, zorg dat je een geldig identiteitsbewijs (ID-Kaart, Passport of Rijbewijs) van de persoon die als hoofdgebruiker op het account staat paraat houdt voordat je begint met de check.
• Zorg dat je in de gelegenheid bent om een selfie te maken van de persoon die op het identiteitsbewijs staat. Als de persoon in de selfie niet overeenkomt met het identiteitsbewijs zal de check afgekeurd worden.
• Klik op "Start Verificatie" en vul de gevraagde gegevens in.
• Kies het type document dat je wilt gebruiken voor de identiteitscheck.
• Klik op "Ga door op telefoon" om een QR code te krijgen waarmee je verder gaat op uw telefoon om de benodigde foto's te maken van het identiteitsbewijs en de Selfie.
• Als alternatief kan je via de link onder de knop een foto van de voor- en achterkant van het identiteitsbewijs uploaden (geen kopie of scan!) en een selfie die op de computer opgeslagen is.
• Als alle stappen doorlopen zijn op de telefoon, of in de browser, krijgt u een scherm te zien dat het Uploaden gelukt is, en zal in de browser waar u de check gestart bent te zien zijn dat de Aanvraag gedaan is.
• Nu kan het scherm veilig gesloten worden en gaan we zo snel mogelijk aan de slag om de aanvraag te verwerken en te bevestigen. Mogelijk neemt onze klantenservice contact op voor eventuele aanvullende informatie of gegevens.

Onfido is een marktleider op het gebied van identiteitscontrole, die wereldwijd gebruikt wordt door banken, overheidsinstanties en andere grote bedrijven die met persoonsgegevens te maken krijgen.

Privacybescherming is dan ook een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van Onfido. Hun verwerking is volledig in overeenstemming met de huidige AVG, GDPR en Europese privacywetgevingen, en heeft alle certificaten omtrent digitale gegevensverwerking en digitale bescherming.

Kijk voor meer informatie op: https://onfido.com/company/certifications/

Een huurdag wordt gerekend per periode van 24 uur of een volledige draaidag. Bij een huurperiode van 24 uur kies je zelf een afhaaltijd en zorg je dat de apparatuur 24 uur later weer terug wordt gebracht op een van onze locaties. Duurt je draaidag van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat? Dan kun je de apparatuur op de dag voor je draaidag vanaf 17:00 bij ons komen ophalen, en op de dag na je draaidag voor 12:00 weer terug komen brengen. De tijdvakken die wij gebruiken worden aangegeven tijdens het plaatsen van een reservering.

Dit kan. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op of via de mail voordat je huurperiode voorbij is, dan kunnen we kijken of het mogelijk is om de reservering te verlengen. Als de apparatuur nog niet is ingeboekt voor een andere klant kun je de reservering zonder problemen langer gebruiken. Maar mocht (een deel van de) apparatuur inmiddels al gereserveerd zijn door een andere klant, dan dien je de apparatuur op de afgesproken tijd bij ons terug te brengen. Uiteraard helpen we je graag met het zoeken naar een eventueel alternatief om je klus alsnog af te maken. Verlengingskosten moeten in de winkel of online voldaan worden.

Mocht je de bestelde apparatuur om welke reden dan ook niet meer nodig hebben, dan kun je bij ons tot 24 uur voor de start van je huurperiode kosteloos annuleren. Als je annuleert binnen 24 uur voor de start van je huurperiode dan brengen wij 75% van het dagtarief van je bestelling als annuleringskosten in rekening.

Helaas is dit niet mogelijk, je kunt hiervoor het beste per huurperiode een losse bestelling aanmaken.

Helaas is dit niet mogelijk. Nieuwe reserveringen kun je plaatsen via de website of via onze planning. Ook dient er voor het huren van apparatuur een account aangemaakt te worden. Dit kan alleen via de website. Het is daarom helaas niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen in de winkel.

Zeker. Bij het afhalen van je reservering geven we je een pakbon mee met alle serienummers van de door jou gehuurde apparatuur. Hier kan naar gevraagd worden bij de douane, dus zorg dat je deze meeneemt als je naar het buitenland reist. We vinden het trouwens altijd leuk om een foto van onze apparatuur in het buitenland te krijgen voor onze instagram pagina! https://www.instagram.com/kameraexpressrental_de/

Door de grote hoeveelheid apparatuur die wij verhuren is het helaas niet mogelijk om een carnet te regelen voor ieder item in ons assortiment. Uiteraard kunnen we je van tevoren wel de serienummers aanleveren van de apparatuur die je meekrijgt, voor zover deze al bij ons bekend zijn. Geef dit aan bij het plaatsen van je reservering, dan kunnen we hier rekening mee houden in de planning.

We zijn altijd bezig met het uitbreiden van ons assortiment, dus mocht je iets willen huren dat nog niet op onze website staat, laat het ons weten! Mocht het product interessant zijn voor ons, dan nemen we het graag op in ons assortiment.

We helpen je graag met het vinden van de juiste apparatuur voor jouw project. Je kunt ons hiervoor bellen of mailen.

Voor high-end apparatuur en grote bestellingen is soms extra informatie vereist, ook als je al een bestaande klant bent. Mocht dit het geval zijn, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Het is altijd het beste om je order zo vroeg mogelijk te plaatsen. Hoe eerder je reserveert, hoe groter de kans dat gevraagde producten beschikbaar zijn. Onze website toont geen live voorraadstatus, dus een vroege reservering is de beste manier om teleurstelling te voorkomen. Hoewel het mogelijk is om op de dag zelf te bestellen, kunnen we niet garanderen dat de specifieke gevraagde producten dan op voorraad zijn. In zo'n geval zullen we ons best doen om een passend alternatief te vinden.

𝐋𝐞𝐭 𝐨𝐩: De reservering bij een Pick-up Point moet minimaal 24 uur van te voren worden ingeboekt.

Als je reservering bevestigd is dan staat deze klaar vanaf het tijdstip waarop je de apparatuur bij ons hebt gereserveerd. In sommige gevallen is je reservering echter al eerder beschikbaar. Je krijgt van ons dan automatisch een email dat alles klaarstaat. Je kunt dan zonder extra kosten langskomen om je apparatuur op te halen.

In de bevestingsmail staat een QR code waarmee je direct je reservering in de shop kunt ophalen. Heb je die niet bij de hand, noem dan het reserveringsnummer of je accountnaam.

Om te verifiëren dat wij een reservering aan de juiste persoon mee geven vragen wij soms om het tonen van een geldig legitimatiebewijs, bijvoorbeeld wanneer je voor de eerste keer komt huren.

Jazeker! Geef bij het plaatsen van je reservering aan wie de reservering voor je komt ophalen en zorg dat de afhaler een legitimatiebewijs meeneemt en voor het gemak de QR code van de reservering.

Hoewel we de apparatuur zorgvuldig checken en tiptop aan je meegeven, checken wij reserveringen niet standaard op compatibiliteit en zien we wel eens iets over het hoofd. Controleer dus altijd goed of je alles compleet van ons meekrijgt.

Kleine aanpassingen aan je reservering zijn vaak geen probleem, uiteraard zijn we wel afhankelijk van de beschikbaarheid van apparatuur op de afhaallocatie. Let er op dat enkel Shops over een eigen voorraad beschikken. Bij Pick-Up-Points kunnen wij dus helaas geen producten toevoegen aan je reservering.

Als je een camera bij ons huurt kun je er direct mee aan de slag! Zo wordt alles geleverd in een goede tas, inclusief opgeladen batterijen, geheugenkaart, cardreader/USB kabel, en een oplader. Op de productpagina van ieder product zie je een volledig overzicht van de accessoires die worden meegeleverd. Mocht je specifieke accessoires nodig hebben die niet standaard worden meegeleverd (bijv. een neckstrap), geef dit dan even aan bij het plaatsen van je reservering, dan gaan we ons best doen om dit voor je te regelen!

Standaard leveren we geen fysieke handleidingen mee met onze apparatuur. Voor bijna alle producten die we verhuren kun je de handleiding direct downloaden vanaf onze website. Mocht je tijdens het draaien een korte vraag hebben over de werking van de apparatuur, neem dan even contact op via (+49) 51116 6530 10, we zitten voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Houd je aan de bevestigde tijdvakken. Wij hebben namelijk tijd nodig om de apparatuur grondig te checken en gereed te maken voor de volgende huurder.

Ja, als je de reservering buiten de afgesproken huurtermijn terugbrengt zonder overleg met ons dan brengen wij een extra huurdag(en) in rekening.

Dat kan zeker. Je kunt bij het plaatsen van je reservering aangeven waar je de apparatuur terug wilt brengen. Dit hoeft niet overeen te komen met de locatie waar je de reservering ophaalt. Wil je de retourlocatie wijzigen na het afhalen van je reservering? Neem dan contact op met onze planningsafdeling om te kijken naar de mogelijkheden.

Nee, dit is helaas niet mogelijk, je kunt je reservering alleen ophalen en terugbrengen tijdens onze openingstijden.

Als je shoot sneller verloopt dan je had verwacht is het geen enkel probleem om je reservering eerder terug te brengen.

Je statiefplaatje zit nog onder de camera, of je eigen geheugenkaart zit nog in de camera, kan gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan doen wij ons best om alles voor je apart te leggen. We zijn echter niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van je eigen apparatuur; we doen ons best om alles te onderscheppen, maar kleine onderdelen kunnen er door glippen. We bewaren de items een maand.

Geheugenkaarten worden geformatteerd bij het achteraf controleren van de apparatuur. We doen dit voor jouw privacy. Heb je geen backup gemaakt neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, wellicht dat wij de geheugenkaarten nog niet hebben gewist. We hebben helaas geen mogelijkheid om verloren data terug te halen.

Je kunt bij ons online betalen via GiroPay of creditcard zodra je de reserveringbevestiging hebt ontvangen. Betaal je liever in de winkel? Geen probleem! Je kunt betalen via PIN en creditcard in al onze vestigingen. Het is helaas niet mogelijk om in de winkel contant te betalen.

Helaas zijn wij soms genoodzaakt om een borg te rekenen omdat we kostbare apparatuur verhuren. Om zo nauwkeurig mogelijk een redelijk borg bedrag te bepalen vragen wij om aanvullende gegevens over: je project, relevante werkervaring of opdrachtgever. De borg is tevens gekoppeld aan de waarde van de apparatuur die je huurt.

Na het retourneren van alle items in 1 van onze locaties, kan het tot maximaal 6 werkdagen duren voordat de borg op je rekening staat.

Let op: mocht er binnen de 3 dagen na retour schade en/of verlies geconstateerd worden, dan kan de borg (tijdelijk) ingehouden worden.

Ja. Als je zonder overleg later terug komt dan de met ons afgesproken eindtijd brengen we een extra huurdag in rekening. Ook als de huurtermijn wordt overschreden rekenen we de daarvoor geldende extra huurkosten. In het geval dat Budgetcam koerierskosten moet maken omdat de Klant Apparatuur te laat retour brengt, worden deze ‘mogelijk’ in rekening gebracht.

Voor overheidsinstanties en grote mediabedrijven is het mogelijk om op factuur te huren. Een verzoek voor het huren op factuur dient minimaal 7 dagen voor de start van je huurperiode bij ons te worden ingediend per-mail. Als het huren op factuur wordt goedgekeurd krijg je hiervan schriftelijk bericht.

Als de zondag midden in je huurperiode valt rekenen we deze mee als huurdag. Als je huurperiode start of eindigt op een vestiging waar we gesloten zijn op zondag, rekenen we die zondag niet mee.

Ja, er is een studentenkorting van 20%. Deze korting is net zo lang geldig als de duur van een collegekaart. Zorg dus dat je elk jaar je collegekaart doorstuurt, zodat je gebruik kan blijven maken van de studentenkorting. Indien er geen einddatum staat aangegeven op je collegekaarten kunnen we je vragen om een bewijs van de datum van inschrijving.

Ja, er zit 50% korting op vervolgdagen. Dus de eerste huurdag betaal je 100% en elke vervolgdag daarna zit 50% korting. Voor langere huurperiodes krijg je zelfs een nog hogere korting. De website berekent deze staffelkorting vanzelf als je je huurperiode aangeeft.

Jazeker. Mocht je apparatuur willen huren voor een langere periode (meer dan 1 maand), vraag dan een offerte op via email. Je kunt hiervoor het beste een mail sturen naar rental@kamera-express.de. Geef duidelijk aan om welke apparatuur en periode het gaat, dan sturen we je zo snel mogelijk een prijsopgave.

Onze offertes zijn 14 dagen geldig, daarna kunnen er geen rechten meer aan worden ontleend.

Gebruikssporen en slijtage op de behuizing van camera’s en lenzen wordt bij ons niet aangemerkt als schade; mocht er sprake zijn van krassen of beschadigingen op het glas of de behuizing als gevolg van onzorgvuldig gebruik, dan wordt dit gerekend als schade en worden de kosten aan je doorberekend. Als je de apparatuur bij ons terug komt brengen moet het in dezelfde staat zijn als wanneer je het bij ons komt ophalen. Mocht de camera tijdens de huurperiode erg smerig worden, dan brengen we schoonmaakkosten in rekening.

Neem direct contact met ons op. We checken alle apparatuur altijd zorgvuldig voordat we het verhuren, maar heel soms zien we wel eens iets over het hoofd. We raden je aan om altijd je apparatuur te checken tijdens het afhalen. Mocht je hier tijdens je draaidag achter komen, neem dan direct contact met ons op dan kunnen helpen met een passende oplossing.

Neem direct contact met ons op. Afhankelijk van je situatie kunnen we vervangende apparatuur voor je regelen. In andere gevallen is het praktischer als je direct langskomt bij ons in de shop. Zodra de apparatuur bij ons terug is zullen we een schade rapport op laten maken. De kosten voor de reparatie worden in zijn geheel aan je doorberekend. Als je voor de start van je huurperiode hebt gekozen voor een beperkte aansprakelijkheid wordt maximaal 20% van de reparatie- of vervangingskosten aan je doorberekend.

Onze optie voor beperkte aansprakelijkheid is geen verzekering. Door te kiezen voor deze dienst beperk je je financiële aansprakelijkheid voor schade aan je gehuurde apparatuur tot 20% van het schadebedrag plus een eigen risico van €150 exclusief BTW. Je betaalt hiervoor een premie van 7% van het totale verhuurbedrag exclusief korting.

Bijna alle onopzettelijke schade aan apparatuur valt onder de dekking van onze optionele beperkte aansprakelijkheid. De dienst is alleen van toepassing op gebeurtenissen in Europa.

Verlies, diefstal en waterschade worden niet gedekt. Wanneer sprake is van onzorgvuldig gebruik blijf je, ook wanneer je gebruik maakt van onze beperkte aansprakelijkheid, volledig aansprakelijk voor de schade.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via rental@kamera-express.de

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een reactie te geven. In de drukkere periodes kan dit wat langer duren, schroom dan niet om ons te bellen mocht je graag een reactie van ons ontvangen.

Laat het ons weten als je niet tevreden bent en we zullen er altijd naar streven om een gepaste oplossing te vinden. Indien u, als zakelijke klant, niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Kauferspiegel (über https://www.kaeufersiegel.de/).